关于联合运维

1、什么是联合运维？

答：联合运维服务是用友服务圈重要的能力之一，通过联合授权认证伙伴、服务厂商共同为客户提供更好、更便捷的在线售后服务体系，提高客服效率，实现资源的共享。

2、如何成为联合运维伙伴？

答：联合运维伙伴是全国各地伙伴按照用友集团严格的服务要求，经过层层把关筛选出的伙伴。运维伙伴采取末尾淘汰制，根据伙伴日常服务表现，用友集团每季度进行整体服务考核（包括不显示客户满意度调查，服务单量等），得分少的伙伴淘汰。截至到2020年末，全国共计有联合运维伙伴74家，涵盖全国22个省市地区。

3、联合运维如何考核？

答：联合运维每季度进行考核，达标者继续进行客户服务，不达标者淘汰。

考核内容包含：

考核服务单量（不低于320单/季度）；

服务单及时性（20分）；

服务记录真实性（20分）；

工单填写规范性（40分）；

客户满意度（10分）；

员工持续学习（10分）；

4、山东中润2021年一季度考核得分

（敲黑板）

问：如何体验中润服务，参与其中呢？

答：关注公众号“山东中润信息科技”--服务圈--微客服

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